2023年
3月
智能運維工單管理系統
提升客戶服務體驗、提升服務體系效率、降低服務管理成本、豎立服務品牌形象
隨著人口老齡化、以及醫保覆蓋范圍的擴大，我國對醫療器械需求逐年增加，通過完善醫療資產信息，進行設備全生命周期管理，打造以設備為中心的精細化服務運營，是今天迫在眉睫的機遇與挑戰。
業務場景：醫療器械的維修及日常使用規范、醫院設施巡檢、以及醫療用品、倉儲的精細化管理.
業務類型：服務類型主要是醫療器械的安裝及維修、保養巡檢升級、設備數據管理、配件供應等.
服務人員：人員管理主要針對醫療設備企業的維修人員以及承包醫院醫療器械日常維保的服務商.
服務管理痛點：
1.設備檔案不完整(維保難管理/保養難及時/檔案難跟蹤);
2.配件供應難保障(申領難規范/庫存難記錄/盤點難清晰);
3.服務質量難把控(過程難監管/結果難確認/管理難省心);
4.服務管理難開展(維保難監管/技能難培訓/備件難管理).
服務解決方案：
1.讓醫護報修更方便（平臺支持電話、網站、微信、小程序、二維碼等報修渠道，企業與醫護無縫連接。來自不同報修渠道的服務請求，系統生成工單集中統一處理）；
2.讓服務派工更智能（服務管理部門可通過平臺指派地圖，隨時查看服務人員當前位置、日程安排、當月工時飽和度等指標，根據師生時間，進行合理高效的派工）；
3.讓進度通知更及時（醫護、管理人員無需通過找人或電話詢問服務情況，可以隨時隨地，通過電腦、手機、微信實時掌控服務進展，實時接收服務相關的進度通知）；
4.讓服務監管可視化（服務人員可填寫故障現象，維修措施、使用備件等工單信息，并且可將維修前、維修后情況拍照上傳，服務數據在管理端、醫護端可實時查看）；
5.讓設備巡檢自動化（可根據設施的巡檢內容和時間作出巡檢計劃，系統會周期性發布巡檢任務，工作人員僅需手持移動端在現場逐項拍照巡檢，自動生成巡檢報告）；
6.讓工作評價可量化（工作完成后，醫護/管理者可以使用微信對服務人員進行滿意度、專業度、及時性等多方面綜合評價，系統自動核算評價分，并記入績效考核表）；
7.讓配件管理精細化（精細化的配件倉儲管理，實時化的庫存預警提示，便于企業及時補充物料倉儲。系統記錄每個職工的領用情況，清楚了解每一個配件的去向）；
8.讓管理培訓更簡單（企業和單位可將工作規范、維護保養標準、問題處理機制等文件形成知識庫，便于工作人員了解自己的崗位職責，工作過程當中也可用手機輕松查閱）；
9.讓數據分析更有用（對維修工作人員的工作量、問題解決率、工作完成質量、工時工分、服務延遲率、醫護滿意度等數據進行實時統計，為企業勤人員考核提供依據）
